← RELOCRU·EN

Редакция от

Пользовательское соглашение

Соглашение описывает, что делает Сервис RELOC, на каких условиях выпускаются и обслуживаются виртуальные карты, как считаются комиссии, какие операции закрыты платёжной системой и как вернуть неизрасходованный остаток.

  1. 01Общие положения

    1. 1.1

      Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование сервиса RELOC (далее — «Сервис»), доступного в виде Telegram-бота, мини-приложения и сайта reloc.finance.

    2. 1.2

      Сервисом управляет Администрация Сервиса (далее — «Администрация»). Канал связи с ней указан в разделе «Контакты».

    3. 1.3

      Начиная пользоваться Сервисом, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением и принимает его полностью и без оговорок.

    4. 1.4

      Если Пользователь не согласен с любым из условий, он обязан прекратить использование Сервиса.

    5. 1.5

      Пользоваться Сервисом вправе дееспособное лицо, достигшее 18 лет.

  2. 02Что делает Сервис

    1. 2.1

      Сервис не является банком, кредитной организацией или эмитентом платёжных карт. Карты выпускает партнёр-эмитент, обладающий соответствующим правом; Сервис обеспечивает доступ к выпуску, приём пополнений в рублях и интерфейс управления картами.

    2. 2.2

      Карта является виртуальной и предназначена для оплаты товаров и услуг в интернете. Пластиковый носитель не выпускается, снятие наличных не предусмотрено.

    3. 2.3

      Сервис не оказывает услуг по обмену валюты как самостоятельной услуги, не оказывает брокерских и инвестиционных услуг и не совершает операций с криптовалютой.

    4. 2.4

      Отношения Пользователя с эмитентом в части операций по карте дополнительно регулируются правилами эмитента и правилами международных платёжных систем.

    5. 2.5

      Сервис не гарантирует приём карты конкретной торговой точкой: решение о проведении операции принимает торговая точка, её банк-эквайрер и платёжная система.

  3. 03Аккаунт

    1. 3.1

      Аккаунт создаётся автоматически по идентификатору аккаунта Telegram при первом обращении к боту. Отдельная регистрация с логином и паролем не предусмотрена.

    2. 3.2

      Доступ к Сервису привязан к аккаунту Telegram Пользователя. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность доступа к нему.

    3. 3.3

      Любые действия, совершённые из аккаунта Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

    4. 3.4

      Передача доступа третьим лицам, а также выпуск карт в пользу третьих лиц не допускаются.

    5. 3.5

      Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, предварительно вернув остаток баланса в порядке раздела «Возвраты и остаток».

  4. 04Баланс, пополнение и комиссии

    1. 4.1

      Пополнение баланса производится в рублях через Систему быстрых платежей и иные способы, доступные в интерфейсе.

    2. 4.2

      Баланс является учётной записью средств Пользователя внутри Сервиса. Проценты на остаток не начисляются, баланс не является банковским вкладом.

    3. 4.3

      Размер комиссий и курс конвертации отображаются до подтверждения операции и фиксируются в момент подтверждения. Действующие значения опубликованы на сайте и в интерфейсе Сервиса.

    4. 4.4

      Администрация вправе изменять тарифы. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к операциям, подтверждённым до их вступления в силу.

    5. 4.5

      Ошибочно зачисленные средства подлежат возврату отправителю; при выявлении ошибочного зачисления Администрация вправе списать соответствующую сумму с баланса.

  5. 05Выпуск и использование карты

    1. 5.1

      Карта выпускается по заявке Пользователя из интерфейса Сервиса. Реквизиты становятся доступны Пользователю сразу после выпуска.

    2. 5.2

      Лимиты на карту, количество одновременно действующих карт и срок действия указаны на сайте и в интерфейсе Сервиса.

    3. 5.3

      Пользователь обязан обеспечить сохранность реквизитов карты. Публикация реквизитов и передача их третьим лицам не допускаются.

    4. 5.4

      При утрате или компрометации реквизитов Пользователь обязан немедленно заблокировать карту в интерфейсе и уведомить поддержку.

    5. 5.5

      Администрация не возмещает убытки от операций, совершённых третьими лицами по реквизитам, которые Пользователь передал или опубликовал самостоятельно.

  6. 06Ограничения

    1. 6.1

      Часть категорий торговых точек закрыта эмитентом и правилами международных платёжных систем. На дату настоящей редакции это: квази-кэш и операции с криптовалютой (MCC 6051), азартные игры и ставки (MCC 7995), брокерские, форекс- и дилерские операции (MCC 6211), контент для взрослых (MCC 5967).

    2. 6.2

      Отказ по перечисленным категориям формируется на стороне эмитента и платёжной системы. Администрация не может его отменить, и такой отказ не является недостатком услуги Сервиса.

    3. 6.3

      Перечень закрытых категорий может измениться по решению эмитента или платёжной системы. Актуальный перечень публикуется на сайте.

    4. 6.4

      Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в рамках применимого законодательства.

    5. 6.5

      Запрещается использовать Сервис для противоправной деятельности, в том числе для легализации доходов, полученных преступным путём, финансирования терроризма, обхода установленных ограничений и совершения операций в пользу третьих лиц без их ведома.

    6. 6.6

      Ответственность за законность совершаемых операций несёт Пользователь.

  7. 07Возвраты и остаток

    1. 7.1

      Неизрасходованный остаток баланса возвращается Пользователю по его заявлению — на карту или по реквизитам Системы быстрых платежей.

    2. 7.2

      Комиссии за уже оказанные услуги — в том числе за выпуск карты и за проведённое пополнение — возврату не подлежат.

    3. 7.3

      Если услуга не оказана по вине Сервиса (средства списаны, а карта не выпущена; пополнение не зачислено при подтверждённом платеже), средства возвращаются полностью.

    4. 7.4

      По спорной операции Пользователю следует обратиться в поддержку, желательно в течение 24 часов с момента операции: восстановить обстоятельства по свежему обращению существенно проще.

    5. 7.5

      Пользователь обязуется не инициировать оспаривание платежа (chargeback) в обход обращения в поддержку. Обращение в поддержку не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных законом.

    6. 7.6

      Срок рассмотрения обращения о возврате — до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

  8. 08Отказ от гарантий

    1. 8.1

      Сервис предоставляется на условиях «как есть» («AS IS»).

    2. 8.2

      Администрация не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервиса: возможны перерывы, вызванные действиями эмитента, платёжного провайдера, Telegram, операторов связи и иных третьих лиц.

    3. 8.3

      Администрация не несёт ответственности за отказ торговой точки в приёме карты, если такой отказ исходит от торговой точки, её банка, эмитента или платёжной системы.

    4. 8.4

      Администрация не несёт ответственности за решения Пользователя о том, где и на что расходовать средства, и за последствия таких решений.

    5. 8.5

      Ответственность Администрации во всех случаях ограничена суммой комиссий, фактически удержанных с Пользователя по спорной операции.

  9. 09Приостановление доступа

    1. 9.1

      Администрация вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису при нарушении условий Соглашения, при выявлении признаков мошенничества или злоупотребления, а также по требованию эмитента, платёжной системы или уполномоченного органа.

    2. 9.2

      Ограничение доступа не освобождает Пользователя от ранее возникших обязательств.

    3. 9.3

      Если ограничение введено не в связи с нарушением со стороны Пользователя, остаток баланса возвращается ему в порядке раздела «Возвраты и остаток».

    4. 9.4

      Администрация вправе отказать в обслуживании при повышенных рисках, связанных с конкретным Пользователем или операцией.

  10. 10Интеллектуальная собственность

    1. 10.1

      Сайт, интерфейсы, тексты, оформление и иные материалы Сервиса охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

    2. 10.2

      Копирование, распространение, перепродажа и передача материалов Сервиса третьим лицам без письменного разрешения Администрации не допускаются.

    3. 10.3

      Нарушение настоящего раздела может повлечь ограничение доступа к Сервису.

  11. 11Изменение условий

    1. 11.1

      Администрация вправе вносить изменения в Соглашение.

    2. 11.2

      Действующая редакция всегда доступна по адресу reloc.finance/terms; дата редакции указана в начале документа.

    3. 11.3

      Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней.

  12. 12Контакты

    1. 12.1

      Единственный канал обращений по вопросам работы Сервиса — поддержка в Telegram: @reloc_support.

    2. 12.2

      Обращения рассматриваются, как правило, в течение суток; по спорным операциям — в срок, указанный в разделе «Возвраты и остаток».

    3. 12.3

      Сервис доступен по адресу reloc.finance. Настоящий документ постоянно опубликован по адресу reloc.finance/terms.